환불 및 교환 정책
신선 농산물 특성을 고려한 환불·교환 안내
신선 농산물 특성 안내
자연 농산물: 푸른고래농장의 포도는 자연에서 자란 농산물로, 크기, 색상, 당도가 개별적으로 다를 수 있습니다.
완숙 수확: 당일 수확 당일 발송으로 최상의 신선도를 유지하지만, 수확 시점에 따라 숙성도가 다를 수 있습니다.
배송 특성: 신선도 유지를 위해 우체국택배를 이용하며, 배송 중 일부 무름이나 탈립이 발생할 수 있습니다.
제1조 (환불·교환 기본 원칙)
바다유림이 운영하는 푸른고래농장 SELECT 프로젝트는 고객 만족을 위해 다음과 같은 환불·교환 정책을 운영합니다.
- 품질 보증:
당사의 과실로 인한 품질 불량 시 100% 환불 또는 교환
- 신속 대응:
수령 후 24시간 이내 신고 시 우선 처리
- 투명한 기준:
명확한 환불·교환 기준 제시 및 공정한 처리
제2조 (환불 가능 사유)
100% 환불 사유
- 상품 미배송 또는 배송 지연 (3일 이상)
- 주문한 상품과 다른 상품 배송
- 배송 중 박스 파손으로 인한 상품 손상
- 포장 상태 불량으로 인한 전체 상품 손상
- 전체 포도송이의 50% 이상이 무르거나 곰팡이 발생
부분 환불 사유 (손상 정도에 따라 10-50%)
- 일부 포도송이의 무름 또는 탈립 (전체의 30% 미만)
- 예상 당도보다 현저히 낮은 경우 (측정 가능한 경우)
- 포장재 문제로 인한 일부 상품 손상
환불 불가 사유
- 자연 농산물 특성으로 인한 개체 차이 (크기, 색상, 모양)
- 고객의 개인적 취향 차이 (단맛, 신맛 선호도)
- 수령 후 24시간 경과 후 신고한 경우
- 고객의 보관 부주의로 인한 상품 변질
- 일부 섭취 후 환불 요청한 경우
제3조 (환불·교환 절차)
1단계: 신고 접수
- 전화: 050714706784
- 이메일: hello@badayurim.com
- 수령 후 24시간 이내 접수
2단계: 상태 확인
- 사진 촬영 (전체 및 손상 부분)
- 주문번호 및 수령일 확인
- 상품 상태 상세 설명
3단계: 검토 및 승인
- 접수 후 2시간 이내 1차 검토
- 필요시 추가 자료 요청
- 승인 여부 고객 통보
4단계: 환불 실행
- 계좌 정보 확인
- 승인 후 1영업일 이내 환불
- 환불 완료 알림
제4조 (교환 서비스)
신선 농산물의 특성상 교환 서비스는 제한적으로 운영됩니다.
교환 가능한 경우
- 주문한 상품과 다른 상품 배송시 (품종, 중량 오배송)
- 당사 과실로 인한 전체 상품 불량시 (재고 보유시에 한함)
교환 절차
- 환불 신고 절차와 동일하게 접수
- 재고 확인 후 교환 가능 여부 안내
- 기존 상품 회수 후 신규 상품 발송 (2-3일 소요)
제5조 (배송료 및 수수료)
환불 시 배송료 처리
- 당사 과실: 배송료 전액 환불
- 단순 변심: 고객 부담 (왕복 배송료 6,000원)
- 부분 환불: 손상 정도에 따라 배송료 차등 적용
환불 수수료
무통장 입금으로 결제한 경우 환불 시 별도의 수수료는 발생하지 않습니다. 단, 은행 이체 수수료는 고객 부담입니다.
환불·교환 문의
고객센터
전화: 050714706784
이메일: hello@badayurim.com
운영시간: 평일 09:00-18:00
처리 현황 조회
환불·교환 신청 후 처리 현황은 전화 또는 이메일로 언제든지 문의하실 수 있습니다. 접수번호를 알려주시면 더욱 빠른 안내가 가능합니다.