정책 안내
환불 및 교환 정책
신선 농산물 특성을 고려한 환불·교환 안내
가정용 자옥 일정 조율
일정이 맞지 않으면 전환 또는 전액 환불
영덕군 일정배달은 결제 후에도 배달일이 아직 확정된 상태가 아닙니다. 농장과 일정이 맞지 않으면 고객은 기존 공개 회차의 방문수령 전환 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
카드 결제는 결제사 취소 성공을 확인한 뒤 환불 완료로 기록합니다. 무통장 결제는 환불 요청과 실제 이체 완료를 분리해 안내합니다.
아래의 택배사·배송 중 손상 기준은 택배를 허용한 일반 상품에만 적용됩니다. 가정용 자옥은 택배로 보내지 않습니다.
신선 농산물 특성 안내
자연 농산물: 푸른고래농장의 포도는 자연에서 자란 농산물로, 크기, 색상, 당도가 개별적으로 다를 수 있습니다.
완숙 수확: 당일 수확 당일 발송으로 최상의 신선도를 유지하지만, 수확 시점에 따라 숙성도가 다를 수 있습니다.
배송 특성: 신선도 유지를 위해 우체국택배를 이용하며, 배송 중 일부 무름이나 탈립이 발생할 수 있습니다.
제1조 (환불·교환 기본 원칙)
바다유림이 운영하는 푸른고래농장 SELECT 프로젝트는 고객 만족을 위해 다음과 같은 환불·교환 정책을 운영합니다.
- 품질 보증:
당사의 과실로 인한 품질 불량 시 100% 환불 또는 교환
- 신속 대응:
수령 후 24시간 이내 신고 시 우선 처리
- 투명한 기준:
명확한 환불·교환 기준 제시 및 공정한 처리
제2조 (환불 가능 사유)
100% 환불 사유
- 상품 미배송 또는 배송 지연 (3일 이상)
- 주문한 상품과 다른 상품 배송
- 배송 중 박스 파손으로 인한 상품 손상
- 포장 상태 불량으로 인한 전체 상품 손상
- 전체 포도송이의 50% 이상이 무르거나 곰팡이 발생
부분 환불 사유 (손상 정도에 따라 10-50%)
- 일부 포도송이의 무름 또는 탈립 (전체의 30% 미만)
- 예상 당도보다 현저히 낮은 경우 (측정 가능한 경우)
- 포장재 문제로 인한 일부 상품 손상
환불 불가 사유
- 자연 농산물 특성으로 인한 개체 차이 (크기, 색상, 모양)
- 고객의 개인적 취향 차이 (단맛, 신맛 선호도)
- 수령 후 24시간 경과 후 신고한 경우
- 고객의 보관 부주의로 인한 상품 변질
- 일부 섭취 후 환불 요청한 경우
제3조 (환불·교환 절차)
1단계: 신고 접수
- 전화: 010-4836-0925
- 이메일: hello@badayurim.com
- 수령 후 24시간 이내 접수
2단계: 상태 확인
- 사진 촬영 (전체 및 손상 부분)
- 주문번호 및 수령일 확인
- 상품 상태 상세 설명
3단계: 검토 및 승인
- 접수 후 2시간 이내 1차 검토
- 필요시 추가 자료 요청
- 승인 여부 고객 통보
4단계: 환불 실행
- 계좌 정보 확인
- 승인 후 1영업일 이내 환불
- 환불 완료 알림
제4조 (교환 서비스)
신선 농산물의 특성상 교환 서비스는 제한적으로 운영됩니다.
교환 가능한 경우
- 주문한 상품과 다른 상품 배송시 (품종, 중량 오배송)
- 당사 과실로 인한 전체 상품 불량시 (재고 보유시에 한함)
교환 절차
- 환불 신고 절차와 동일하게 접수
- 재고 확인 후 교환 가능 여부 안내
- 기존 상품 회수 후 신규 상품 발송 (2-3일 소요)
제5조 (배송료 및 수수료)
환불 시 배송료 처리
- 당사 과실: 배송료 전액 환불
- 단순 변심: 고객 부담 (왕복 배송료 6,000원)
- 부분 환불: 손상 정도에 따라 배송료 차등 적용
환불 수수료
무통장 입금으로 결제한 경우 환불 시 별도의 수수료는 발생하지 않습니다. 단, 은행 이체 수수료는 고객 부담입니다.
환불·교환 문의
고객센터
처리 현황 조회
환불·교환 신청 후 처리 현황은 전화 또는 이메일로 언제든지 문의하실 수 있습니다. 접수번호를 알려주시면 더욱 빠른 안내가 가능합니다.